Часто задаваемые вопросы об обработке заказа

  1. Какие статусы используются для обработки заказа? В системе IAI-Shop.com есть много статусов заказов. Он делится на группы. Основные статусы, которые вы можете установить самостоятельно на уровне панели или API : Необработанный - заказ только что прибыл и его реализация еще не началась. Этот статус должен быть включен, если вы ожидаете подтверждения. Ожидание платежа - вы можете выполнить заказ, но не начнете заказ, пока не получите платеж. Ожидание доставки - для начала заказа вам понадобится один или несколько товаров. Отсутствие какого-либо предмета делает невозможным запуск заказа. Этот статус также должен быть включен, если вы ожидаете доставки товаров из иностранного хранилища (M0). Реализован - этот статус информирует клиента о том, что заказ был обработан. Упаковано - это статус между статусами «Реализовано» и «Упаковано», благодаря которому вы можете четко определить статус заказа, который был отправлен на склад для выполнения. Упаковано - этот статус принимается заказами, в которых все продукты уже были добавлены в корзину или складскую корзину и доставлены в раздел упаковки, где проверка соответствия доставлен товар с заказом клиента. Готов к отправке - статус, который можно установить автоматически после правильной проверки заказа. Уведомление о том, что заказ был упакован, проверен и теперь полностью готов к отправке курьеру. Готов к приему - аналогично статусу Готов к отправке для заказов с личной коллекцией. Он ожидает дату отправки - этот статус информирует персонал магазина о том, что заказ готов, но он будет получен / отправлен в течение более длительного периода времени (новый) Отправлено - товары уже отправлены, например, курьер забрал их или вы вернулись с почты и подтвердили отправку. Об этом сообщается клиенту, и заказ исчезает из списка обрабатываемых заказов. Вы можете найти их через поисковик или модуль открытия заказов. Клиент отменил - статус, указывающий на отмену заказа самим клиентом или сервисом магазина. Ложь - заказ с таким статусом сообщает, что он ложный. Например, когда это было сделано для шутки. Потерянный - этот статус может означать, например, что по непредвиденным причинам заказанные товары были повреждены перед отправкой. Приостановлено - статус, указывающий, что заказ был приостановлен по какой-либо причине. Lost - статус, аналогичный статусу «Lost», информирует клиента о том, что заказанные товары были утеряны, например, курьером. ПРИМЕЧАНИЕ: статус может быть установлен только в заказе со статусом «Отправлено» Специальные статусы, которые устанавливаются системой автоматически: Объединенный - этот статус отображается в объединенных заказах и продуктах из тех, которые были переданы в совместный заказ. Возврат - статус, указывающий возврат заказанного товара покупателем. ПРИМЕЧАНИЕ: статус снят, доступен только для поиска заказов Жалоба - статус, сообщающий, что заказанные товары рекламируются покупателем магазина. ПРИМЕЧАНИЕ: статус снят, доступен только для поиска заказов Статусы заказов и влияние на инвентарь
  2. Каковы правила выбора статусов при оформлении заказа?
  3. Можно ли рассчитывать заказы по чистым ценам за единицу, а не по брутто-ценам?
  4. Что такое черный список клиентов?
  5. Почему отмечена контактная информация клиента, а система утверждает, что было найдено сходство с черным списком клиентов?
  6. Может ли одноразовый клиент отслеживать статус своего заказа на сайте магазина без входа в систему?
  7. Имеет ли магазин с программным обеспечением IAI-Shop.com возможность предварительной продажи?
  8. Почему на панели магазина появляются заказы, которые нужно отправить X дней назад?
  9. Каковы варианты системы при обмене или возврате товара, чтобы не мешать управлению складом?
  10. Как изменить / установить округление?
  11. Как ускорить упаковку заказов благодаря «товарам, которые нужно убрать»?
  12. Как настроить возврат заказа?
  13. К чему применяются флаги API, установленные в ордерах на панели подсказок?
  14. Какая информация отображается в разделе «Платежи» в деталях заказа?
  15. Что означают сообщения об ошибках, появляющиеся при бронировании депозита?

Какие статусы используются для обработки заказа?

В системе IAI-Shop.com есть много статусов заказов. Он делится на группы.

Основные статусы, которые вы можете установить самостоятельно на уровне панели или API :

  • Необработанный - заказ только что прибыл и его реализация еще не началась. Этот статус должен быть включен, если вы ожидаете подтверждения.
  • Ожидание платежа - вы можете выполнить заказ, но не начнете заказ, пока не получите платеж.
  • Ожидание доставки - для начала заказа вам понадобится один или несколько товаров. Отсутствие какого-либо предмета делает невозможным запуск заказа. Этот статус также должен быть включен, если вы ожидаете доставки товаров из иностранного хранилища (M0).
  • Реализован - этот статус информирует клиента о том, что заказ был обработан.
  • Упаковано - это статус между статусами «Реализовано» и «Упаковано», благодаря которому вы можете четко определить статус заказа, который был отправлен на склад для выполнения.
  • Упаковано - этот статус принимается заказами, в которых все продукты уже были добавлены в корзину или складскую корзину и доставлены в раздел упаковки, где проверка соответствия доставлен товар с заказом клиента.
  • Готов к отправке - статус, который можно установить автоматически после правильной проверки заказа. Уведомление о том, что заказ был упакован, проверен и теперь полностью готов к отправке курьеру.
  • Готов к приему - аналогично статусу Готов к отправке для заказов с личной коллекцией.
  • Он ожидает дату отправки - этот статус информирует персонал магазина о том, что заказ готов, но он будет получен / отправлен в течение более длительного периода времени (новый)
  • Отправлено - товары уже отправлены, например, курьер забрал их или вы вернулись с почты и подтвердили отправку. Об этом сообщается клиенту, и заказ исчезает из списка обрабатываемых заказов. Вы можете найти их через поисковик или модуль открытия заказов.
  • Клиент отменил - статус, указывающий на отмену заказа самим клиентом или сервисом магазина.
  • Ложь - заказ с таким статусом сообщает, что он ложный. Например, когда это было сделано для шутки.
  • Потерянный - этот статус может означать, например, что по непредвиденным причинам заказанные товары были повреждены перед отправкой.
  • Приостановлено - статус, указывающий, что заказ был приостановлен по какой-либо причине.
  • Lost - статус, аналогичный статусу «Lost», информирует клиента о том, что заказанные товары были утеряны, например, курьером. ПРИМЕЧАНИЕ: статус может быть установлен только в заказе со статусом «Отправлено»

Специальные статусы, которые устанавливаются системой автоматически:

  • Объединенный - этот статус отображается в объединенных заказах и продуктах из тех, которые были переданы в совместный заказ.
  • Возврат - статус, указывающий возврат заказанного товара покупателем. ПРИМЕЧАНИЕ: статус снят, доступен только для поиска заказов
  • Жалоба - статус, сообщающий, что заказанные товары рекламируются покупателем магазина. ПРИМЕЧАНИЕ: статус снят, доступен только для поиска заказов

Статусы заказов и влияние на инвентарь

Из следующих статусов:

  • SENT - изменение статуса на отправленное уменьшает инвентарь.
  • LOST - изменение статуса на lost не приводит к изменению запаса, резервирование снимается.
  • LOST - изменение статуса на потерянное не возвращает товар на склад. Может использоваться, если посылка утеряна курьером.

Каковы правила выбора статусов при оформлении заказа?

Изменение статуса заказа в системе часто связано с выполнением складской операции. Для поддержания порядка в состояниях склада вводится блокировка изменения статуса в соответствии с 3 правилами, описанными ниже:

1. Выбор этих статусов позволяет изменить их на другой статус:

  • необработанное,
  • реализованы
  • на удержание
  • ждет оплаты,
  • ждет доставки,
  • упаковано,
  • упаковано,
  • готов к отправке,
  • готов к приему,
  • ждет крайнего срока отправки.

2. Установив в заказе один из следующих статусов, вы можете вносить изменения только в этой группе статусов:

  • клиент отменил,
  • фальшивый
  • потерял.

3. После настройки статуса отправлено / получено в заказе, вы можете изменить статус потерян или вернуть. В ситуации, когда мы снова пытаемся установить статус Отправлено / Получено, система сообщит нам, что такая операция нежелательна. Ведь нажав «Да», мы можем продолжить менять статус.

Можно ли рассчитывать заказы по чистым ценам за единицу, а не по брутто-ценам?

Изменение способа расчета заказов возможно в глобальном масштабе для всех новых заказов (опция, определенная в: МОДЕРАЦИЯ / Управление поведением магазина / Раздел размещения заказов / Расчет заказов по ценам ) и для каждого заказа, размещенного отдельно (Раздел Стоимость заказа (фактурирование по ценам). заказ может быть изменен, он должен иметь статус, разрешающий его редактирование (например, необработанный, ожидающий платеж, ожидающий доставку), и не иметь выданных торговых документов (например, подтверждение продажи, счет-фактура НДС).

Что делать, если заказ был рассчитан по брутто-ценам, счет уже был выставлен, и мой клиент просит, чтобы его заказ был рассчитан по чистым ценам за единицу?

Для изменения способа оплаты такого заказа счет должен быть аннулирован. В случае, если исходный счет-фактура уже был доставлен клиенту до отмены документа в системе, покупатель должен восстановить исходный счет-фактуру у покупателя.

Что такое черный список клиентов?

Черный список клиентов используется для фильтрации заказов, размещенных как потенциально ложные, на основе записей, хранящихся в их собственной базе данных.

Если вы уверены, что заказ, который вы редактируете, является ложным, и данные вашего клиента повторяются, используйте опцию добавления клиента в так называемый черный список В результате этой операции база данных Черного списка будет обновлена, а сам модуль предложит пометить такие ордера как ложные.

Если вы хотите ознакомиться с настройками конфигурации этой функции, вы можете сделать это, перейдя в КЛИЕНТЫ / Черный список клиентов .

Почему отмечена контактная информация клиента, а система утверждает, что было найдено сходство с черным списком клиентов?

Это связано с тем, что система, основанная на записях, которые были добавлены в модуль CUSTOMERS / Black List of Clients , отметила порядок по адресу или другим параметрам контакта, которые соответствуют указанному в базе данных Black list of client .

Может ли одноразовый клиент отслеживать статус своего заказа на сайте магазина без входа в систему?

Да. Как отдельные клиенты, так и зарегистрированные клиенты могут отслеживать статус своих заказов в магазине без входа в систему. Все, что вам нужно сделать, это перейти на дополнительную страницу /order-open.php, где они должны будут указать телефон или адрес электронной почты, использованный для размещения заказа и идентификатора заказа, в виде номера заказа для входа в систему для зарегистрированных клиентов и в формате: 2 первых буквы имени, 2 первых буквы фамилии, первые 2 буквы названия города, даты и времени и номер заказа - для разовых клиентов.

Имеет ли магазин с программным обеспечением IAI-Shop.com возможность предварительной продажи?

Возможна предварительная продажа на основе программного обеспечения IAI-Shop.com. Чтобы запустить предварительный заказ, вам нужно сделать несколько вещей:

1) Предоставьте пользователю панели администрирования права на журнал Pre-Purchase Magazine (MP) . Права на журналы назначаются в редакции учетной записи Panel в разделе АДМИНИСТРАЦИЯ / Панель управления пользователями / раздел: «Права на склады .

2) Пользователь административной панели с правами на управление Pre-Purchase Magazine (MP) настраивает склад, присваивая ему наименование, приоритет и наличие продуктов в продаже.

3) После настройки журнала предпродаж (MP) необходимо добавить документ о доставке и пометить в нем продукты перед продажей. Документ поставки создается в разделе MAGAZYN / Добавить новую доставку от поставщика (PZ) . После добавления предпродажной продукции в документ (доставка не закрыта) клиенты могут заказывать товары, как и другие товары, на «настоящих» складах.

Примечание . Если вы не установите флажок: Продукты, доступные для предварительной продажи при создании документа доставки, посетители магазина не смогут размещать заказы, пока документ доставки не будет закрыт.

4) Видимость продуктов, доступных для предварительной продажи на стороне клиента, такая же, как и у других продуктов, но вы можете пометить их отдельной графикой и описаниями статуса доступности. Отдельные графики и описания задаются в разделе ТОВАРЫ / Информация о наличии, отображаемая в магазине / Описания доступности товара .

Почему на панели магазина появляются заказы, которые нужно отправить X дней назад?

Эта информация появляется, когда текущая дата позже, чем дата, увиденная покупателем при совершении покупок в вашем магазине. В этой ситуации клиент может быть не удовлетворен качеством обслуживания. Информация о задержке выполнения заказа видна на панели магазина в редакции заказа и в списке заказов.

Что это будет делать для меня?

Сообщение появляется в информационных целях и служит хранилищу для лучшей организации поставок и проведения эффективной информационной политики. Сообщение появляется независимо от выбранной формы расчета заказа (наложенный платеж / предоплата).

Пример 1

Заказчик разместил заказ «на доставку» и мы забыли отправить посылку в обещанный срок. Благодаря информации, отображаемой на панели магазина, например, «Заказ должен быть отправлен 2 дня назад», заботясь о высоком качестве обслуживания клиентов, вы можете легко и быстро проинформировать клиента о задержке.

Пример 2

Заказчик разместил заказ «на предоплату» и после запланированной даты отправки заказа он все равно не осуществил платеж или не подтвердил заказ. Благодаря информации на панели, например, «Заказ должен быть отправлен 2 дня назад», стремясь сократить среднее время выполнения заказа, вы можете легко и быстро отправить информацию с напоминанием о заказе и стимулом для оплаты и подтверждения.

В обоих случаях стоит использовать опцию для отправки электронного письма или смс с предварительно подготовленного шаблона. Опцию создания новых и изменения существующих шаблонов можно найти в разделе « МОДЕРАЦИЯ / Управление контентом » электронной почты и SMS-сообщений, отправляемых клиентам .

Каковы варианты системы при обмене или возврате товара, чтобы не мешать управлению складом?

Клиент или сотрудник магазина может подать жалобу на выполненный заказ. Жалоба имеет индивидуальный статус, независимый от заказа, поэтому клиент может быть проинформирован обо всем процессе. В случае процессов подачи жалоб эта функция очень желательна и способствует лучшему восприятию магазина.

Независимо от механизма подачи жалобы RMA ( Разрешение на возврат материала ) вы можете сгенерировать протокол отмены квитанции (если была получена фискальная квитанция) в исходном заказе и установить статус заказа на «возврат» (продукт возвращается на склад). Если клиент выразил желание обменять товар, вы можете создать от его имени новый заказ, в котором вы найдете нужные товары. После этой операции ничего не остается, кроме как организовать отгрузку и завершить процесс удовлетворительным образом.

Как изменить / установить округление?

Перейдите в раздел АДМИНИСТРАЦИЯ / Настройка валюты . Внизу страницы находятся настройки, касающиеся количества десятичных знаков, до которых нужно округлить цены.

Как ускорить упаковку заказов благодаря «товарам, которые нужно убрать»?

Инструмент « Товары для складирования» был создан для более быстрого и прозрачного обслуживания заказанных товаров. Благодаря своим функциональным возможностям он позволяет распечатать список товаров, которые находятся в выполняемых в данный момент заказах, а затем оперативно найти и перенести со склада на место упаковки.

Такое решение - в случае наличия большего количества различных товаров - является большим облегчением в ежедневном выполнении заказов, потому что оно сокращает время выдачи товаров со складов, которые благодаря подготовленным спискам могут быстро подготовить определенные товары для отгрузки.

Модуль можно использовать, перейдя на вкладку ПРОДАЖА / Товары, чтобы отложить, доставить от поставщиков, перейти к заказам . После выбора этой опции появятся три списка:

1. Товары, которые нужно отложить на необработанные заказы - здесь вы найдете список всех заказанных товаров, которые у вас есть на ваших собственных складах.

2. Товары, подлежащие передаче в заказы с других собственных складов - здесь вы найдете список всех заказанных продуктов, которые у вас есть на вашем собственном складе, и вам нужно будет доставить их на ваш местный склад.

3. Товары, которые будут импортированы с иностранных складов - здесь вы найдете список всех заказанных товаров, которые не принадлежат вам на собственных складах, и вы должны заказать их у соответствующего поставщика.

Затем - чтобы ознакомиться со спросом на товары с определенного склада - нажмите на иконку в столбце Операции .

Как настроить возврат заказа?

Процесс принятия возврата заказанного товара заключается в следующем:

1. Возврат всего заказа (установка статуса заказа на ВОЗВРАТ):

Шаг 1. Получив товар от покупателя, вы проверяете его состояние.

Шаг 2. Если все согласны, перейдите в раздел « Депозит » и нажмите [подробности] . Для уже оплаченных заказов нажмите в верхней части поля « Добавить возврат» . Если это неоплаченный заказ, то просто нажмите « Отмена» (столбец « Операции» ).

Шаг 3. После решения вопроса оплаты вы меняете статус заказа на возврат. Благодаря этому все товары из заказа будут возвращены на склад, с которого они были собраны. Когда вы измените свой статус на возврат, вы можете отправить клиенту сообщение об автоматическом изменении статуса.

2. Возврат части заказанного товара (например, 2 из 3 в заказе):

Шаг 1. Вы изменяете текущий статус сделанного вами заказа (например, статус «Выполнено» или «Доставлено»). Это необходимо, потому что состояние, необходимое на следующем шаге кнопки [удалить] , скрыто системой.

Шаг 2. На вкладке редактирования заказа перейдите в раздел Продукты, назначенные для раздела заказа , где вы должны удалить элемент, который был возвращен. Для этого нажмите кнопку [удалить] в столбце «Операции» с правой стороны изображения каждого продукта.

Шаг 3. После внесения соответствующих изменений измените статус заказа в соответствии с предполагаемым планом действий.

К чему применяются флаги API, установленные в ордерах на панели подсказок?


Флаги API используются для информирования о регистрации или выполнении заказа через API во внешней программе, которые используются приложением IAI Bridge для маркировки заказов, зарегистрированных этим приложением во внешней F / K-программе (например, Subiekt GT). Благодаря этому вы можете легко найти заказы, которые были перемещены во внешнюю F / K программу. Флаги API также можно использовать для собственных решений на основе API IAI-Shop.com.

Доступны следующие флаги:

  • зарегистрирован через API - этот флаг указывает, что заказ был успешно зарегистрирован во внешней программе. В случае приложения IAI Bridge это означает, что заказ был перенесен в F / K-программу, а в случае активных функций обновления изменений для заказов в программе Bridge изменения в продуктах, назначенных заказу, будут синхронизированы между внешней программой и панелью магазина.
  • реализовано API - сообщает, что заказ, ранее зарегистрированный во внешней программе, уже выполнен. В случае приложения IAI Bridge это означает, что в программе F / K (например, Subiekt GT) для заказа был выпущен торговый документ (F-НДС или квитанция), и дальнейшие изменения, внесенные в продукты, назначенные заказу, больше не будут синхронизироваться между внешней программой и магазинная панель.
  • Попытка зарегистрировать заказ через API не удалась - он сообщает, что по какой-то причине API не мог зарегистрировать заказ, и причины такой ошибки указаны по ссылке [Подробно] .

Примечание. Информация о регистрации или заказе через API не может быть установлена ​​вручную с панели магазина. Эти флаги можно установить только через API IAI-Shop.com. При использовании приложения IAI Bridge соответствующие флаги устанавливаются этой программой автоматически. Можно удалить флаг API, назначенный соответствующему заказу, с панели магазина. Для этого нажмите кнопку [Удалить флаг API] в подсказке, отображаемой в верхней части отредактированного заказа.

Какая информация отображается в разделе «Платежи» в деталях заказа?

Статус оплаты

  • В этом поле отображается информация о произведенных платежах, сомнения относительно общей суммы платежей, информация о том, кто и когда внес изменения в предоплату, или о том, что клиент попросил отозвать предоплату. На данный момент, самый быстрый способ узнать это статус оплаты для этого заказа.
  • Если заказ должен быть оплачен при доставке, система покажет, что «клиент хочет оплатить товар, отправьте заказ на получение денег», и при таком способе оплаты отслеживание дальнейшего содержания формы не обязательно.
  • При предоплате система будет информировать вас о состоянии заказа. Обратите особое внимание на значки рядом с текстом - цвета и символы интуитивно понятны и относятся к светофору. Красный цвет значка означает, что заказ не следует отправлять, желтый - что-то еще, что необходимо уточнить, а зеленый - что все в порядке, и вы можете отправить посылку. В конце комментария есть кнопка [Подробнее] , при нажатии которой откроется новое окно с реквизитами платежа. Вы можете вносить изменения в объявленные депозиты, добавлять, удалять и размещать депозиты, а также устанавливать дату оплаты, используемую поисковыми системами и отчетами.

Маркировка статуса депозита

Клиент хочет сделать предоплату Клиент хочет сделать предоплату. Бездепозитная декларация. К сожалению, он ничего не заплатил до сих пор.

  • Клиент хочет оплатить наложенным платежом. Отправить заказ на получение денег.
  • Клиент хочет сделать предоплату. Платежи рассчитываются.
  • Клиент хочет сделать предоплату. Платежи рассчитываются, но полученная сумма меньше или больше, чем причитается.
  • Клиент хочет сделать предоплату. Он объявил об оплате, что означает, что сумма заказа будет соответствовать предоплате после получения денег.

действия

  • Печать перевода - экспортирует заполненную форму перевода в PDF.
  • Подтверждение содержания заказа - экспортирует в PDF данные о товарах и их количестве для заказа.
  • Введите аванс - позволяет быстро ввести аванс.
  • Блокировать предоплату - блокирует возможность внесения предоплаты и информирует об этом клиента.

Что означают сообщения об ошибках, появляющиеся при бронировании депозита?

Ниже приведен список ошибок, с которыми вы можете столкнуться при использовании модуля. Это ошибки, связанные с настройками панели, и результат из-за столкновения между действием принудительного депозита (например, проводкой) и блоком проводки при определенных условиях. Это не ошибки активности журнала. Ошибки бронирования депозита:

  • Неудачная попытка внесения депозита - происходит, когда невозможно определить причину (это может быть одна из следующих причин).
  • Платеж не был проведен - проводка отключена - происходит, когда автоматическая проводка отключена в конфигурации магазина, и онлайн-платежи (например, PayMaker.eu) были авторизованы, которые фактически отправляются автоматически - возникает конфликт.
  • Платеж не был зарегистрирован из-за разницы в суммах - он появится, когда будет предпринята попытка ввести платеж, например, 30 злотых за депозит, не оплаченный за 40 злотых;
  • Внесение депозита - статус, отличный от незабронированного - будет происходить, когда депозит, который пытался забронировать, отличается от того, который не был забронирован.
  • Платеж не был проведен - не оплачен - когда, например, PayMaker.eu отправляет информацию о том, что клиент отменил платеж (т. Е. Информацию, отличную от оплаченной / опубликованной), это больше информации, чем ошибки.
  • Платеж не был проведен - неавторизованный запрос - не прошел защиту (неправильный ключ, служба не подтвердила правильность данных и т. Д.) - разные платежи имеют разные функции безопасности. В одном из них указан PIN-код, на основании которого создается подпись; если подпись не совпадает, информация отклоняется и ошибка появляется в журнале. Другие платежи имеют проверки после IP-адреса сервера и вызовут такую ​​ошибку, если платеж поступит с сервера, отличного от того, который указан в документации.