Мнение экспертов CRM - Зачем CRM-система владельцу небольшой B2B компании
Опубликовано: 12.01.2018
Представим, что Вы владеете небольшой компанией, которая продает товары и услуги другим компаниям, и одновременно являетесь в ней директором, а Ваш штат состоит всего из нескольких менеджеров по работе с клиентами. Вполне логично, если у Вас возникает вопрос о необходимости внедрения CRM-системы. Но все-таки для этого есть объективные причины и о них мы постараемся рассказать в этой статье.Малый бизнес имеет несколько ключевых характеристик, отличающих его от более крупных собратьев:
Пример холодного звонка по сценарию (зал в восторге)
Владелец или совладелец выступает в роли основного продавца; Нет четкого распределения функций, и все занимаются всем; Более высокая скорость принятия решений и реакции на запросы клиентов.
Эти качества позволяют выжить небольшим компаниям в конкурентной борьбе и дают шансы на переход в следующую весовую категорию - средний бизнес. Стремление перевести свой бизнес из разряда небольшого в средний, а затем и в крупный бизнес - ответ на вопрос, зачем Вам нужна CRM-система . Ваши здоровые бизнес амбиции заслуживают того, чтобы как можно раньше начать использовать CRM-систему для решения нескольких задач:
Безболезненно менять менеджеров по продажам; Разумно экономить на рекламе; Не терять входящие обращения клиентов; Быстрее развивать новые направления.Рассмотрим каждую из этих задач отдельно.
Безболезненно менять менеджеров по продажам
Рано или поздно в каждой компании происходит долгожданный рост клиентской базы, когда директор уже не в состоянии сам справляться и с продажами, и с другими функциями по обслуживанию растущего бизнеса. В такой ситуации приходится нанимать менеджеров по продажам и конечно, хочется, чтобы отдача от них была в максимально сжатые сроки, т.к. малый бизнес не может позволить себе неэффективную работу или длительную раскачку.