Участники CHOICE рассматривают солнечные панели, инверторы и установщики

1. Результаты солнечного обследования домохозяйств 2018
2. Основные результаты
3. Какая у вас солнечная фотоэлектрическая система?
4. Размер
5. Инверторные бренды
6. Сетка подключения и батареи
7. Вы довольны своим солнечным установщиком?
8. Были ли у вас проблемы с вашей солнечной системой?
9. Проблемы с инвертором
10. Проблемы с панелью
11. Были ли у вас проблемы с установщиком?
12. Вы знаете, сколько энергии вырабатывает ваша солнечная система?
13. Соответствуют ли сроки окупаемости тому, что было обещано?
14. Как вы выбрали свою солнечную компанию или установщика?
15. Сколько цитат вы получили?
16. Как вы выбрали установщик?
17. Ваша солнечная компания предоставила полный сервис?
18. Как вы утверждаете, что бонусы STC для вашей солнечной системы?
19. Сколько?
20. У вас есть солнечная батарея?
21. связанные с

Результаты солнечного обследования домохозяйств 2018

Опрошено домохозяйств: 1028

Домохозяйства с аккумулятором: 9%

Самый распространенный установленный размер в 2017 году: 6,1 кВт или более

У 33% были проблемы с их системой

Наиболее распространенная проблема: инвертор на 20%

30% имели проблемы с установщиком

11% сообщили о меньшей выработке электроэнергии, чем обещали

Частота возникновения проблемы, о которой сообщают установщик: происхождение (52%), независимый / местный установщик / электрик (21%)

Основные результаты

• Уровень удовлетворенности клиентов является высоким среди большинства марок солнечных систем.
• Независимые солнечные инсталляторы обычно предоставляют лучший сервис, чем Origin.
• У трети респондентов возникли проблемы с их системой, а у такого же числа - с установщиком.
• Солнечные инсталляторы, кажется, поднимают свою игру с улучшением качества обслуживания в последние годы.

Что мы спросили в нашем опросе:

Какая у вас солнечная фотоэлектрическая система?

Как выглядит средняя солнечная фотоэлектрическая система в Австралии? Какой это размер и марка? Сколько систем имеют аккумуляторы и сколько не в сети?

Размер

• Около 40% всех систем были более 4 кВт со средним размером 4,1 кВт.
• Большие системы растут в популярности. В 2010 году самый распространенный установленный размер составлял 2 кВт или меньше. В 2017–18 годах это было 6,1 кВт или более.

Солнечные панели брендов

Респонденты имели много различных марок солнечных батарей, но наиболее распространенными марками были:

• Панели Suntech , которыми владеют 7% респондентов
• Трина , принадлежит 6%
• LG , Jinko и Sunpower , каждый из которых принадлежит 5% респондентов.

Инверторные бренды

Как и в случае с панелями, существует множество различных марок инверторов, которые не загоняют рынок в угол. Наиболее распространенными брендами были:

• SMA / Sunny Boy (28%)
• Фрониус (12%).

Сетка подключения и батареи

• 96% респондентов подключены к сети.
• Только 9% имеют батареи.
• Из тех, у кого были батареи, 24% имели Tesla, 17% имели LG Chem и 11% имели Enphase.

Вы довольны своей солнечной системой?

Хорошей новостью является то, что подавляющее большинство респондентов положительно оценили производительность своих панелей, инвертора и батарей.

Было очень мало различий в удовлетворенности между брендами панелей. Тем не менее, удовлетворенность марками инверторов все же отличалась: рейтинг Enphase , Fronius и SMA * значительно выше, чем у Sunny Boy * и Aurora.

Марка инвертора Средний уровень удовлетворенности (из 100) Enphase 90 Fronius 88 SMA * 88 Sunny Boy * 81 Аврора 79 Другое 79

* Sunny Boy - это название модели, используемое SMA, поэтому на самом деле это один и тот же бренд, но многие респонденты идентифицировали свой инвертор как Sunny Boy, в то время как другие назвали их SMA (разделение было 50/50). Мы показали отдельные оценки здесь; суммарный балл SMA / Sunny Boy составляет 85. Респонденты Sunny Boy, как правило, имели системы мощностью 2 кВт или меньше, что говорит о том, что они, как правило, более старые системы.

Размер выборки владельцев батарей не был достаточно большим, чтобы провести сравнение между брендами.

Вы довольны своим солнечным установщиком?

Мы попросили наших членов оценить их удовлетворенность своим установщиком. В среднем они дали им рейтинг 72/100.

• Результаты показывают, что более мелкие независимые поставщики солнечной энергии предоставляют более надежные услуги, получив рейтинг 83/100.
• Это значительно выше рейтинга Origin 59/100.
• Владельцы систем, установленных после 2016 года, дали своим установщикам более высокий рейтинг, чем владельцы систем, установленных в 2013 году или ранее, что указывает на повышение стандартов.

Были ли у вас проблемы с вашей солнечной системой?

У огромной трети респондентов (33%) возникли проблемы с их системой.

Большая часть (20%) из этих проблем была с инвертором. Другие проблемы, о которых сообщалось, были снижение производительности, проблемы из-за кабеля или разъема, самих панелей и каркаса или монтажной структуры.

Проблемы с инвертором

Половина людей, у которых были проблемы с их системой, заменили инвертор.

• 83% проблем с инвертором произошло в первые пять лет (когда они, вероятно, были на гарантии).
• 98% неисправных инверторов были заменены в течение первых девяти лет.
• Только 3% владельцев инверторов Enphase сообщили о проблемах. Это значительно ниже, чем у владельцев Aurora (17%), Fronius и SMA (оба 19%).

Некоторые респонденты говорят, что их инвертор заменяли несколько раз.

Проблемы с панелью

Количество проблем с панелями не сильно различалось между брендами.

• 79% проблем панели были раскрыты, когда им было от двух до девяти лет.

Были ли у вас проблемы с установщиком?

Около 30% респондентов сообщили, что имели проблемы с установщиком, и наши результаты показывают, что независимый специалист по солнечной энергии часто более надежен, чем основные игроки.

• В целом, самой распространенной проблемой (7%) была значительная задержка с установочными работами.
• 5% имели неправильную или неисправную проводку.
• Люди, у которых установлена ​​система Origin, чаще сталкивались со значительными задержками (17%) и проблемами с установкой (52%), чем люди, чья система была установлена ​​независимым / локальным установщиком или электриком (3% и 21%). соответственно).

Частота зарегистрированных проблем с установщиками или солнечными компаниями. Значительные задержки с монтажными работами. 7% Неправильная / неисправная проводка. 5% Поврежденная крыша. 4% Отсутствие / неадекватная документация и оформление документов. 4% Не соблюдали и не облегчали процесс гарантии. 4% Отклонения от первоначального плана работы. 3% Панели установлены в неоптимальном месте. 3% Инвертор установлен в неподходящем месте. 3% Использование материалов отличается от первоначально заявленного. 2% Дополнительные расходы не раскрываются до начала работ. 2% Проблемы безопасности (например, панели установлены ненадежно) 1%. Неправильно. / неправильная маркировка 1% Другое 13% У меня не было проблем с установщиком 70%

Вы знаете, сколько энергии вырабатывает ваша солнечная система?

Похоже, что многие из нас летают вслепую, когда речь заходит о том, насколько продуктивны наши системы.

• 21% респондентов не знают, сколько энергии генерирует для них система.
• 12% не отслеживают вывод системы.
• 46% используют свой счет за электроэнергию для отслеживания работы своей солнечной системы. (Обратите внимание, что ваш квартальный счет не является хорошим способом для отслеживания общего объема выпуска системы, поскольку он пропускает потребление в домашних условиях. Если система перестает работать, вы не узнаете об этом до следующего счета.)
• 11% говорят, что их система генерирует меньше, чем им сказали.
• 61% респондентов сообщают, что их система вырабатывает электроэнергию, близкую к той, что установщик сказал им, что она это сделает.

Связанные с: Работают ли мои солнечные панели?

Соответствуют ли сроки окупаемости тому, что было обещано?

Мы спросили наших членов, сколько времени потребовалось их системам, чтобы окупить себя в реальном мире.

• 53% сообщают о предполагаемом сроке окупаемости от трех до 10 лет.
• По словам наших респондентов, если экономия на счетах окупила стоимость систем, это заняло в среднем пять лет.
• 47% говорят нам, что время окупаемости было таким же или короче, чем ожидалось инсталлятором; 10% говорят, что это было дольше.
• Хотя системы, установленные в 2012 году или ранее, значительно чаще окупают себя, более 28% из них еще не сделали этого.

Связанные с: Сколько стоит солнечная система мощностью 5 кВт и сколько времени потребуется, чтобы окупиться?

Как вы выбрали свою солнечную компанию или установщика?

Опыт наших респондентов подтверждает, что поиск качественной, надежной солнечной компании или установщика является ключом к получению системы качества по правильной цене, с хорошей послепродажной поддержкой.

К сожалению, есть солнечные операторы, которые прекратили свою деятельность (иногда добровольно) и не могут предоставить послепродажную поддержку или выполнить гарантии.

Связанные с:

Сколько цитат вы получили?

Большинство респондентов показали себя прилежными, информированными инвесторами, причем 61% сообщили, что они получили от двух до пяти цитат, прежде чем решить, какую компанию использовать.

Однако 34% не ходили по магазинам, получая расценки только от одного установщика.

Как вы выбрали установщик?

• Большинство респондентов (41%) пошли с установщиком, который использовал или рекомендовал качественные компоненты.
• 24% говорят, что пошли с личной рекомендацией.
• 22% выбрали свою солнечную компанию по цене (что-то, против чего мы бы предостерегли).

Причины выбора установщика Они использовали / рекомендовали качественные компоненты 41% Рекомендованы кем-то, кого я знаю 24% У них хорошие отзывы 24% Они предложили самое дешевое / лучшее соотношение цены и качества 22% У них есть аккредитация Совета чистой энергии 19% Рекомендовано солнечным брокером (например, Solar Choice) 10% Другое 31% Не знаю / Не могу вспомнить 7%

Ваша солнечная компания предоставила полный сервис?

Мы представили респондентам список из 13 основных услуг, которые должны предоставлять солнечные компании, и спросили их, какие услуги они получили.

• В среднем респонденты говорят, что получили восемь таких услуг.

Опрос показал, что установщики улучшили свой профессионализм за последние годы, предоставляя больше услуг, таких как рекомендация подходящего размера системы и расчет количества энергии, генерируемой системой.

• Для систем, установленных в 2017 году или позже, в среднем было оказано девять услуг.
• Для систем, установленных в 2009 году или ранее, было всего семь.

Услуга, предоставляемая установщиком. Процент владельцев, сообщивших о получении. Укажите все расходы на установку в письменном виде. 83%. Приходите в гости и оцените свой дом до начала работы. 77%. Рекомендуйте подходящий размер системы. 69%. Объясните факторы, которые могут повлиять на производительность солнечной батареи. Фотоэлектрическая система 65% Оцените количество энергии, вырабатываемой системой 64% Сообщите вам о количестве REC / STC, на которые вы имеете право на 63% Предоставьте план работ по установке (например, план крыши, график времени) 62% Сообщите вам о рыночной цене REC / STCs 53% Объясните содержание солнечной фотоэлектрической системы 51% Проверьте энергопотребление вашей семьи 49% Оцените тарифную ставку подачи 49% Объясните плюсы и минусы разных брендов 37% Оцените время окупаемости система 36% Ни один из них / Не знаю 6%

Как вы утверждаете, что бонусы STC для вашей солнечной системы?

При покупке и установке жилой солнечной системы скидки предоставляются в форме STC (небольшие сертификаты возобновляемой энергии). Эти сертификаты представляют собой предполагаемый период производства возобновляемой энергии из вашей системы и могут предоставить вам авансовую скидку на вашу солнечную систему.

• 67% наших респондентов продали свои STC солнечной компании или установщику.
• 11% продали их своему поставщику электроэнергии.

Сколько?

• Только 16% из вышеперечисленных групп сообщили, что они получили, что в среднем составляло 44 долл. США за НТЦ.
• Из респондентов, которые могли вспомнить общую скидку скидки, в среднем было $ 3572.
• Только один процент сообщил, что торговал STC самостоятельно, а средняя цена составила $ 38 за STC.
• Результаты показывают, что продавать их самому мало что дает.

Трудности подключения к сети

Только у одного процента респондентов были проблемы с энергетической компанией, соединяющей их систему с сетью.

У вас есть солнечная батарея?

Батареи могут быть горячими прямо сейчас, но 48% участников, которые не купили солнечную батарею, говорят, что это потому, что они слишком дороги.

• 47% говорят, что технология не была доступна, когда они установили систему.
• 14% считают, что экспортировать энергоносители по льготному тарифу выгоднее.

Цифры скачут, когда мы спрашиваем людей, которые в настоящее время находятся в сети, хотят ли они выйти из сети, при этом 55% сказали, что они рассмотрят это.

• 86% респондентов считают, что использование батарей, а не энергосистемы может стать более экономичным.
• 62% хотят избежать сбоев и сбоев энергосистемы.
• 57% хотят сократить выбросы парниковых газов.

Из респондентов, которые не заинтересованы в отключении своей системы от сети:

• 54% говорят, что хотели получить доступ к электросети.
• 51% говорят, что их система не будет генерировать достаточно энергии.
• 47% говорят, что потребуется значительная работа или инвестиции, чтобы вывести их существующую систему из сети.
• 41% говорят, что покупать, устанавливать и обслуживать батареи было бы слишком дорого.
• 28% говорят, что хотят продавать электроэнергию розничным продавцам энергии.

Только 23 респондента живут вне сети с батареями, по основным причинам:

• потому что сетка не была доступна в их области
• чтобы избежать перебоев и сбоев
• сократить выбросы парниковых газов.

связанные с

Исправление 15/5/2019: оригинальная публикация этой статьи разделила результаты для инверторов SMA и Sunny Boy. На самом деле это один и тот же бренд, но респонденты определили их отдельно. Результаты опроса теперь объединены или разделены соответствующим образом с пояснительной запиской.